今年以來，國家稅務總局雞公山管理區(qū)稅務局牢固樹立“以納稅人為中心”的服務理念，以提升納稅人滿意度和獲得感為目標，著力做到用心服務，確保提升辦稅質效、優(yōu)化營商環(huán)境。
一是服務態(tài)度熱心，增添服務溫度。將“我為納稅人繳費人辦實事”作為局務會、黨委會的重要議題，以“傳幫帶”的學習方式為推手，增強全局尤其是前臺人員的稅收業(yè)務理論知識、文明服務禮儀水平和政策宣傳能力，要求以納稅人的需求為導向，落實“好差評”回訪，暢通納稅人溝通交流渠道，提升服務溫度。
二是服務細節(jié)貼心，和諧征納關系。關注特殊人群，延伸“適老”細節(jié)，在等候休息區(qū)設置愛心座椅，在咨詢輔導區(qū)和人工窗口配備便民服務箱，面向納稅人提供消毒液、創(chuàng)可貼、老花鏡等物品，在細節(jié)點滴彰顯稅務貼心。同時，咨詢輔導人員主動問詢、全程陪同，輔助老弱病殘辦理線上線下業(yè)務。
三是服務方式走心，提升辦稅便利。大力推行“非接觸式”辦稅，推出了發(fā)票領用“網(wǎng)上申請、快捷領用、智能處理、郵遞配送”。按照“拓寬服務渠道”的理念，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”推廣電子稅務局、自助辦稅，確保實體辦稅廳、自助辦稅廳有機結合、密切配合，實現(xiàn)24小時不掉線服務。
來源:國家稅務總局信陽市雞公山管理區(qū)稅務局
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