云南網(wǎng)訊（記者 鄭麗瓊）公共法律服務(wù)是什么？人們?nèi)绾潍@取公共法律服務(wù)？近日，云南省司法廳黨委委員、副廳長趙祖平做客云南省人民政府門戶網(wǎng)站“在線訪談”欄目，圍繞“深化公共法律服務(wù)體系建設(shè) 努力提升人民群眾的‘三率三感’”主題進行解讀。
基本建成“三臺融合”信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
與一般法律服務(wù)不同，我省公共法律服務(wù)是指由司法行政機關(guān)統(tǒng)籌，通過整合律師、公證、司法鑒定、仲裁、司法所、人民調(diào)解等法律服務(wù)資源，為群眾和企業(yè)提供全業(yè)務(wù)、全時空的法律服務(wù)。那么，什么是“三率三感”？趙祖平介紹，人民群眾對公共法律服務(wù)工作的“三率三感”，即提升知曉率、首選率、滿意率，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。目前，我省正通過多項舉措切實提升群眾的“三率三感”。
服務(wù)平臺搭建方面，我省通過公共法律服務(wù)實體平臺、熱線平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺“三臺融合”，運用信息化思維，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，實現(xiàn)公共法律服務(wù)需求在不同載體間串聯(lián)、流轉(zhuǎn)、歸集，同時驅(qū)動在三個平臺服務(wù)的人員密切協(xié)作，共同響應(yīng)群眾服務(wù)訴求，實現(xiàn)群眾法律服務(wù)需求“一次受理，三臺通行”。
打通線上線下公共法律服務(wù)雙渠道
要提升群眾的“三率三感”，打通服務(wù)渠道至關(guān)重要?！爱?dāng)人民群眾需要公共法律服務(wù)的時候，可以選擇線上線下多種方式來獲得幫助?！壁w祖平介紹，線上，可登錄“云南法律服務(wù)網(wǎng)（12348云南法網(wǎng)）”、關(guān)注“云南掌上12348”微信公眾號、使用“云嶺法務(wù)通”（公共法律服務(wù)機器人）、撥打“12348熱線”等獲得法律幫助。
線下，群眾可以到公共法律服務(wù)實體平臺——公共法律服務(wù)中心（工作站），或到附近的律師事務(wù)所、公證處、司法鑒定機構(gòu)以及政府搭建的政務(wù)服務(wù)平臺等地獲得公共法律服務(wù)。
建成15923個公共法律服務(wù)中心（站）
趙祖平介紹，目前，我省已建成并投入使用云南智慧公共法律服務(wù)云平臺，統(tǒng)籌融合實體、熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺，基本形成“一云多端、數(shù)據(jù)融合、協(xié)調(diào)聯(lián)動”的“三臺融合”信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
數(shù)據(jù)顯示，我省建成15923個公共法律服務(wù)中心（站），已實現(xiàn)從州市到村居的全覆蓋?！?2348”熱線平臺提供7×24小時不間斷服務(wù)，2020年以來共接聽并解答群眾法律咨詢電話30萬通，滿意率達到97%?！笆濉币詠?，共有627萬人次訪問我省公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，190萬人次通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行法律咨詢并獲得法律幫助。
為方便群眾獲取公共法律服務(wù)，我省還在各類便民服務(wù)中心、學(xué)校、汽車站、高鐵站、機場、5A級景區(qū)等人流量較大的地方，設(shè)置了2490臺公共法律服務(wù)機器人，為群眾提供便捷、普惠、均等的自助法律服務(wù)。
此外，我省還開展值班律師和刑事案件律師辯護全覆蓋工作，擴大民事法律援助范圍，降低申請門檻，簡化申請流程，符合法律援助條件的法律服務(wù)事項達到30類，覆蓋全省近2000萬人群。
責(zé)任編輯：Rex_01
